14.9.2021
Meddelande
Invånarna väldigt nöjda med Rosk’n Rolls tjänster
Rosk’n Rolls kunder är mycket nöjda med det kommunägda avfallsbolaget Rosk’n Rolls verksamhet. Det framkommer i en kundundersökning som bolaget låtit göra. Totalt 1118 kunder svarade på enkäten. Kunderna gav avfallsbolaget allmänna vitsordet 4,2 på en skala från 1–5. I undersökningen tillfrågades kunderna bland annat om sina synpunkter på avfallsstationernas service, på avfallstransporterna från fastigheter, på servicen vid eko– och blandavfallspunkterna samt på kundservicen och på kommunikationen utåt. Kunderna var mest nöjda med avfallstransporterna: avfallskärlet töms vid överenskommen tidpunkt (4.6/5) samt sopbilschaufförernas arbete (4,5/5). Nästan lika goda vitsord fick utbudet av tjänster på avfallsstationerna (4,5/5) och kundservicen (4,3/5). Även den centrerade kundservicen, som betjänar per telefon och per e-post, gavs vitsord på över fyra utifrån olika mätare. Eko– och blandavfallspunkternas prydlighet i kombination med hur mycket avfallsbehållarna rymmer bedömdes som svagast. Samma gällde webbplatsens chat-service. Bäggedera gavs ett vitsord på 3,4, vilket på en skala från 1–5 kan ses som allraminst nöjaktigt. Nästan hälften av dem som svarade upplevde att de fått tillräckligt med information om avfallsservicen, och det till största delen (84 % av dem som svarade) via avfallsbolaget Rosk’n Rolls kundtidning. De som ville ha ytterligare information önskade få veta mera i synnerhet om sortering och återvinning. “Med undersökningen som grund kan man konstatera att vi har lyckats svara på kundernas behov genom att utveckla och utöka vårt serviceutbud. Att ständigt förnya sig är ändå inget självändamål, det är också viktigt att säkra kvaliteten på våra nuvarande tjänster. Såväl via enkäten som via kundrespons från andra kanaler får vi värdefull feedback, som vi analyserar noggrant”, säger Rosk’n Rolls verkställande direktör Vesa Heikkonen med hänvisning till undersökningen. En motsvarande kundförfrågan gjordes senast för två år sedan. Då landade det allmänna vitsordet på 4,1. Innolink förverkligade undersökningen sommaren 2021. Det gick att svara på frågorna anonymt endera per
Läs mera
