Martina Fagerström: En bra servicerådgivare lyssnar på kunden

Martina Fagerström är en av dem som ursprungligen sommarjobbat på Rosk’n Roll och som sedermera fått en ordinarie tjänst i huset. Hon jobbar som servicerådgivare i kundtjänsten.

Martinas arbetsdag består av att svara på telefonsamtal och e-postmeddelanden, att reda ut olika saker och att hantera beställningar av tjänster. Kundtjänsten tar emot hela skalan av kundernas frågor, men största delen av kontakterna handlar om avfallstömningarna på den egna fastigheten, om servicen på avfallsstationerna samt om tömningar av slambehållare, en tjänst som nyligen införlivats i företagets utbud.

I Rosk’n Rolls kundtjänst i Borgå och i Lojo svarar flertalet servicerådgivare på de här frågorna.

”Måndag är veckans brådaste arbetsdag och då få vi flest samtal”, berättar Martina.

Under det senaste året har Martina koncentrerat sig speciellt på slamrelaterade frågor, och nylänningarnas brokiga samling av slamavskiljare och slutna behållare har blivit bekanta för henne. En del av kontakterna är tydliga och handlar om att beställa tömning eller anmäla information om behållare, men ofta dyker det också upp svårare frågor som man sedan försöker hitta lösningen på tillsammans med kunden.

Proffs på kundrådgivning

Första gången som Martina blev en i huset kom hon på sommarjobb som avfallsrådgivare, i samband med att hon studerade till miljöplanerare på yrkeshögskolan Novia. Efter avlagd examen jobbade hon med olika uppgifter hos andra arbetsgivare och bl.a. gjorde hon avloppsvattenplanering. Men hon längtade tillbaka till miljöbranschen.

Så när en position som servicerådgivare i Rosk’n Rolls kundtjänsten öppnade upp år 2023, sökte Martina platsen och fick jobbet.

En bra servicerådgivare är enligt Martina lugn och vänlig: ”En sådan som på riktigt lyssnar på kunden. Man måste också kunna söka information”, påpekar hon.

Alla kontakter och möten med kunderna är inte trevliga. Martina har fått utbildning av arbetsgivaren i att hantera svåra situationer.

”Vi har utbildats i verbal judo, där man lär sig att reagera på besvärliga och till och med aggressiva möten. Målet är att lösa konflikterna tillsammans med kunden”; berättar hon.

Arbetsgemenskapen allra bäst

”Det bästa med det här jobbet är en fin arbetsgemenskap och synnerligen trevliga arbetskamrater. Vi hjälper alltid varandra i olika situationer och vi har också roligt ihop!”

”Jag har trivts bra här på Rosk’n Roll, för här lyssnar arbetsgivaren på sina anställda och man känner sig uppskattad. Och det känns betydelsefullt att arbeta för en hållbarare miljö.”