Martina Fagerström: Hyvä palveluneuvoja kuuntelee asiakasta
Martina Fagerström on yksi heistä, jotka ovat alun perin tulleet Rosk’n Rollille kesätöihin ja sittemmin saaneet talosta vakituisen työn. Hän työskentelee palveluneuvojana asiakaspalvelussa.
Martinan työpäivä koostuu puheluihin ja sähköposteihin vastaamisesta, asioiden selvittämisestä ja palvelutilausten hoitamisesta. Asiakkailta tulee asiakaspalveluun kysymyksiä laidasta laitaan, mutta eniten yhteydenotot koskevat oman kiinteistön omia jätetyhjennyksiä, jäteasemien palveluja sekä vastikään yhtiön palveluvalikoimaan tulleita lietesäiliöiden tyhjennyksiä.
Näihin kysymyksiin Rosk’n Rollin asiakaspalvelussa on vastaamassa useita palveluneuvojia Lohjalla ja Porvoossa.
“Maanantai on viikon kiireisin työpäivä ja silloin tulee eniten puheluita”, Martina kertoo.
Kuluneen vuoden ajan Martina on keskittynyt erityisesti lieteasioihin, ja uusmaalaisten sako- ja umpisäiliöiden kirjava maailma on tullut tutuksi. Osa yhteydenotoista on selkeitä tyhjennystilauksia tai säiliötietojen ilmoittamisia, mutta usein eteen tulee myös vaikeampia kysymyksiä, joihin sitten yhdessä asiakkaan kanssa pohditaan ratkaisuja.
Asiakasneuvonnan ammattilainen
Martina tuli ensimmäistä kertaa taloon vuonna kesätöihin jäteneuvojaksi, kun hän opiskeli ympäristösuunnittelijaksi ammattikorkeakoulu Noviassa. Valmistumisensa jälkeen hän työskenteli eri tehtävissä muilla työnantajilla ja teki mm. jätevesisuunnitelmia, mutta mieli paloi takaisin ympäristöalalle.
Niinpä kun Rosk’n Rollilla oli asiakaspalvelussa palveluneuvojan paikka vapaana v. 2023, Martina haki ja sai paikan.
Hyvä palveluneuvoja on Martinan mielestä rauhallinen ja ystävällinen: ”Sellainen, joka oikeasti kuuntelee asiakasta. Pitää myös osata hakea tietoa”, hän mainitsee.
Kaikki yhteydenotot ja kohtaamiset asiakkaiden kanssa eivät ole mukavia. Vaikeita tilanteita varten Martina on saanut työnantajalta koulutusta.
”Meille on koulutettu puhejudoa, jossa opetetaan reagoimaan hankaliin tai jopa aggressiivisiin kohtaamisiin. Tavoitteena on yhdessä ratkaista konfliktit asiakkaan kanssa”, hän kertoo.
Työyhteisö on parasta
”Parasta tässä työssä on hyvä työyhteisö ja erityisen kivat työkaverit. Autamme aina toisiamme eri tilanteissa ja meillä on myös hauskaa!”
”Olen viihtynyt Rosk’n Rollilla, koska täällä työnantaja kuuntelee työntekijöitään ja itsensä tuntee arvostetuksi. Ja tuntuu tärkeältä työskennellä kestävän ympäristön hyväksi.”