Asiakastyytyväisyyskyselystä hyvät tulokset myös lietepalvelulle
Touko-elokuussa tehdyn Rosk’n Rollin asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat valmistuneet. Asiakkaat antoivat jäteyhtiölleen parhaat arvosanat jäteastian tyhjennyksistä (keskiarvo 4,6 asteikolla 1–5), jäteasemapalveluista (4,6) sekä jäteauton kuljettajien työsuorituksesta (4,6). Myös asiakaspalvelun sujuvuutta kehuttiin palvelukanavasta riippumatta: palvelu koettiin ystävälliseksi ja palvelualttiiksi.
Vähiten tyytyväisiä vastaajat olivat lietesäiliöiden tyhjennyksen hintaan (3,4), sekajätepisteiden siisteyteen (3,6) sekä jätteiden mahtumiseen ekopisteiden jäteastioihin (3,6).
Yleisimpiä Rosk’n Rolliin liitettyjä ominaisuuksia asiakkaiden mielestä olivat asiantunteva, palveleva ja tunnettu.
Lietesäiliöiden tyhjennykset sujuvat mallikkaasti
Lietesäiliöiden tyhjennyksistä ja lietteen kuljetuksista kysyttiin nyt ensimmäistä kertaa. Mukaan otetuista kahdeksasta väittämästä ainoastaan tyhjennysten hinnan arvosana jäi alle neljän. Parhaiten olivat toteutuneet itse tyhjennykset, joista kuljettajille annettiin arvosanaksi 4,5. Tyhjennykset oli hoidettu ajallaan (4,4), ja lietetyhjennyksiä koskeva asiakaspalvelu koettiin asiantuntevaksi (4,2).
Kolme viidestä oli asioinut jäteasemalla
Tunnetuimpia Rosk’n Rollin palveluita kyselyn perusteella olivat jäteasemien palvelut, sekajäteastian tyhjennys- ja kuljetuspalvelut sekä ekopisteet. Käytetyimpiä palveluita puolestaan olivat jäteasemien palvelut, ekopisteet sekä lääkejätteiden vastaanotto apteekeissa. Vastaajista 59 prosenttia oli asioinut vuoden aikana vähintään kerran jollakin RR:n jäteasemalla.
Asiakkailta kysyttiin myös heidän omasta lajitteluaktiivisuudestaan. Ahkerimmin asiakkaamme lajittelevat paristoja, lasipakkauksia ja sähkölaitteita. Paristojen, sähkölaitteiden ja vaarallisten jätteiden lajittelu sujui hieman useammalta kuin edellisellä mittauskerralla, mutta paperin ja biojätteen kohdalla oli menty hieman takapakkia.
Tutkimuksen toteutti Bondata, ja siihen vastasi 1 107 Rosk’n Rollin asiakasta.