HUKKANOUDOT

Kuvaus

Hukkanoudoksi kutsutaan tyhjennystapahtumaa, jossa kuljettaja on käynyt tyhjennyskohteessa, mutta tyhjennys on estynyt ja kuljettaja on ilmoittanut estymisen syyn TCSään. Hukkanouto näkyy sinisellä värillä kuittatuna TCSssä.

Linkki Rollarin Hukkanouto- ohjeeseen https://rosknroll.sharepoint.com/:w:/r/sites/Toimialat/Ohjeet/02%20Ker%C3%A4ys%20ja%20kuljetus/Hukkanouto_ohje.docx?d=wa6072a59b19e4fe193e68e04f0e54f24&csf=1&web=1&e=QKjk5h

Periaatteet/Perusteet

Kiinteistön/asiakkaan piha-alueesta johtuva syy esim. astia tyhjä tai pihan lumityöt tekemättä (TCS poikkeama:HUKKANOUTO, KIINTEISTÖ)

asiakkaalta veloitetaan hukkanoutomaksu (hinta on sama kuin tyhjennyksellä)
urakoitsijalle maksetaan urakoitsijakorvaus,
paikkaustyhjennystä ei tehdä, asiakas voi tilata ajoreitteihin sopivan maksullisen lisätyhjennyksen tai jättää seuraavalla tyhjennys kerralla lisäjätesäkin astian viereen, josta veloitetaan lisäjätemaksu
kelistä johtuvasta syytä voidaan harkinnan mukaan lisäjätemaksu jättää veloittamatta, jos katsotaan, että asiakas ei olisi voinut kohtuudella hoitaa olosuhteita kuntoon tyhjennystä varten esim. runsas lumisade, vettä kulkuväylällä.

Tiestä johtuvasta syystä esim. tie/katu liukas tai poikki (TCS poikkeama: HUKKANOUTO, MUU)

asiakasta ei veloiteta (0-hintarivi)
urakoitsijalle ei makseta korvausta,
asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti maksutonta lisäjätesäkin (1 kpl max. 200 l) noutoa seuraavan tyhjennyksen yhteydessä
paikkaustyhjennys suoritetaan asiakkaan pyynnöstä. huom. hukkanouto on maksuton, paikkaustyhjennys normaali hintainen

syy johtuu urakoitsijast

järjestetään paikkaustyhjennys asiakkaalle mahdollisimman pian,
epäonnistuneesta tyhjennyksestä ei veloiteta asiakasta,
urakoitsijalle annetaan virhepisteet bonusjärjestelmässä

syy johtuu yhtiöstä (järjestelmä tai inhimillinen virhe)

järjestetään paikkaustyhjennys asiakkaalle mahdollisimman pian,
epäonnistuneesta tyhjennyksestä ei veloiteta asiakasta, myös paikkaustyhjennys voidaan tilanteesta riippuen jättää veloittamatta (asiakas tyytyväiseksi periaate)
maksetaan urakoitsijalle sekä hukkanoudosta että paikkaustyhjennyksestä sekä mahdollinen reittipoikkeamamaksu (tyyppikoodi: 190150,290150, 390150,490150,59150,79015,190151). Reittipoikkeamamaksua ei veloiteta asiakkaalta.

Työvaiheet

Hukkanoudon käsittelyn yhdessä

tarkasta hukkanoudon perusteet ja varmista TCSstä, että kuljettaja on ollut oikeassa kohteessa
tee tarvittaessa muutokset ja korjaukset asiakas- ja urakoitsijahintaan
ilmoita tarvittaessa asiakkalle

Paikkauksen säännöt

Taloyhtiö

paikkaustyhjennys tehdään automaattisesti niin pian kuin
jos ongelma estää myös paikkauksen soitetaan tai laitetaan sähköpostia isännöitsijälle ongelman poistamiseksi
isännöitsijälle/taloyhtiön edustajalle ilmoitetaan ongelmasta, myös silloin kun paikkaus tehdään automaattisesti, jottei tilanne toistuisi
jos syy ei ole kiinteistön, kertyneet lisäjätteet kerätään veloituksetta paikkauksen yhteydessä, jos syy on kiinteistön esim. auto edessä tai piha auraamatta, on lisäjäte maksullista
hukkanoudon hinnoittelu asiakkaalle syyn mukaisesti , tapahtumarivi jätetään asiakaskortille
jos kuljettaja on käyttänyt väärää poikkeamakoodia (kiinteistön syy hinnallinen-> muu syy 0-hinta) korjataan asiakas- ja urakoitsijahinnat tilanteen mukaan ja muutetaan tapahtumalle oikea poikkeamakoodi. Muista palaute/muutoskirjaus!

Omakotitalo/Vapaa-ajan asunto

-ilmoita epäonnistuneesta tyhjennyksestä,
-ei automaatista paikkaustyhjennystä (olosuhteet eivät ole välttämättä muutu paikkaukseen mennessä),

Paikkaustyhjennys asiakkaan pyynnöstä
TV1, paikkaus, mikäli sopiva reitti löytyy -> lähin mahdollinen reitti
TV2, paikkaus lähimmälle seuraavalle reitille viimeistään kuitenkin seuraavan viikon reitille
TV4->paikkaus alueen normaalille tyhjennysreitille

HUOM! Mikäli alueella ajetaan vain 2 viikon välein ja kyse on yksittäistapauksesta, arvioidaan tapauskohtaisesti, voidaanko paikkausta tehdä ennen seuraavaa tyhjennyskertaa.

Avainsanat

hukkanouto, tie liukas, hukka, epäonnistunut tyhjennys, estynyt, lukko jäässä, avain, määräysten vastainen,